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Reklamationenabwicklung

Sehr geehrter Kunde, wir möchten Sie über die korrekten Verfahren für die Rücksendung von Material informieren, um die Prozesse zu optimieren, Missverständnisse zu vermeiden und die Ausstellung von Gutschriften, falls erforderlich, zu beschleunigen.

1. Vorabgenehmigung: Bevor Sie mit der Rücksendung des Materials fortfahren, müssen Sie die Genehmigung unseres Unternehmens einholen, indem Sie das Reklamationsformular Mod.95 A ausfüllen und per E-Mail an claims@omfb.it sowie an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter senden.

Sobald Sie die Rücksendegenehmigung erhalten haben, erhalten Sie vom zuständigen Vertriebsmitarbeiter eine RSC-Aktennummer. Diese Aktennummer muss in der E-Mail-Kommunikation mit unserem Unternehmen verwendet und auf den Rücksendedokumenten (Rücksendeschein) angegeben werden.

Bitte versenden Sie das Material nicht ohne unsere vorherige Zustimmung, da das Unternehmen sich andernfalls das Recht vorbehält, solche Sendungen auf Kosten des Kunden an den Absender zurückzusenden.

2. Versandbedingungen: Das Material muss frachtfrei zurückgesandt werden. Geben Sie auf dem Rücksendeschein die von unserem Unternehmen mitgeteilte RSC-Aktennummer an.

3. Informationen zur Rücksendung: Um die Analyse zu erleichtern und den Vorgang schneller abzuschließen, ist es wichtig, dass das Rücksendeformular Mod.95 A so viele Informationen wie möglich enthält, insbesondere in Bezug auf die Rückverfolgbarkeit des Produkts (Kennzeichnung/Identifizierung), die Nutzungsbedingungen, die Beschreibung des festgestellten Problems usw.

4. Zustand des Materials: Das nicht konforme, bereits gebrauchte Produkt muss gereinigt und ordnungsgemäß gewaschen werden, um eine angemessene Inspektion und Überprüfung zu ermöglichen. Das Produkt darf in keinem Teil zerlegt werden, da sonst die Garantie erlischt.

Die Einhaltung dieser einfachen, aber wichtigen Richtlinien trägt dazu bei, den Prozess der Retourenabwicklung effizienter und schneller zu gestalten, was sich in einer erheblichen Verkürzung der Bearbeitungszeiten niederschlägt.