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Gestion des Réclamations

Cher client, nous souhaitons vous informer des procédures à suivre pour le retour de matériel, afin d’optimiser les processus, d’éliminer les malentendus et d’accélérer l’émission éventuelle de crédits, lorsque cela est demandé.

1. Autorisation préalable : avant de procéder au retour du matériel, il est nécessaire d’obtenir l’accord et l’autorisation de notre société en remplissant le formulaire de réclamation Mod.95 A qui devra être envoyé par e-mail à l’adresse claims@omfb.it et à celle du commercial de référence.

Une fois l’autorisation de retour reçue, vous recevrez un numéro de dossier RSC de la part du commercial référent ; ce numéro de dossier doit être utilisé dans les communications par e-mail avec notre société et indiqué sur les documents de retour (bon de retour).

Veuillez ne pas envoyer de matériel sans notre accord préalable, sinon la société se réserve le droit de renvoyer ces envois à l’expéditeur, les frais étant à la charge du client.

2. Conditions d’expédition : Le matériel doit être retourné en port payé. Indiquez sur le bon de retour le numéro de dossier RSC communiqué par notre société.

3. Informations sur le retour : afin de faciliter l’analyse et d’accélérer la clôture du dossier, il est essentiel que le formulaire d’autorisation de retour Mod.95 A contienne le plus d’informations possible, notamment en ce qui concerne la traçabilité du produit (marquage/identification), les conditions d’utilisation, la description du problème constaté, etc.

4. État du matériel : le produit non conforme, déjà utilisé, doit être nettoyé et lavé correctement afin de permettre une inspection et une vérification appropriées. Le produit ne doit être démonté en aucune partie, sous peine d’annulation de la garantie.

Le respect de ces directives simples mais cruciales contribuera à rendre le processus de gestion des retours plus efficace et plus rapide, avec des avantages considérables en termes de délais de clôture des dossiers.