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Claim management

Dear Customer,
We would like to inform you about the proper procedure to follow in case of claims and parts to be returned
to OMFB SPA for inspection. Following up this procedure will help claims management, resulting in a quicker problem solving.

1. Autorizzazione Preliminare: Prima di procedere con il reso del materiale, è necessario concordare e ottenere l’autorizzazione dalla nostra società compilando il modulo di apertura reclamo Mod.95 A che andrà inviato via mail all’indirizzo claims@omfb.it ed a quello del commerciale di riferimento.

Una volta ricevuta autorizzazione al reso, riceverete dal commerciale di riferimento un numero di pratica RSC; questo numero di pratica deve essere utilizzato nelle comunicazioni mail con la ns. società e riportato sui documenti di reso (bolla di reso).

OMFB SPA reserves the right to reject materials at customer expenses, if return authorization is missing.

2. Condizioni di Spedizione: Il materiale deve essere restituito con condizioni di trasporto in porto franco. All’interno della bolla di reso indicare il numero di pratica RSC comunicata dalla ns. società.

3. Informazioni sul reso: Per agevolare le analisi e rendere più rapida la chiusura della pratica è essenziale che il modulo di autorizzazione al reso Mod.95 A contenga il maggior numero di informazioni possibili soprattutto in merito alla tracciabilità prodotto (marcatura/identificazione), condizioni di utilizzo, descrizione della problematica rilevata, ecc.

4. Condizioni del Materiale: Il prodotto non conforme, già utilizzato, deve essere pulito e lavato adeguatamente per consentire una ispezione e verifica appropriata. Il prodotto non deve essere smontato in alcuna sua parte pena la decadenza della garanzia stessa. Il prodotto non deve essere smontato in alcuna sua parte pena la decadenza della garanzia stessa.

Following these simply rules will ease the process of claim management with mutual benefits either at customer and OMFB side.